Sicher online einkaufen

Ein paar Klicks von der Couch aus und schon ist das Geschenk auf dem Weg zu Ihnen. Klingt praktisch und einfach. Ist es auch, wenn man die nötige Portion Vorsicht walten lässt und im Internet genauso umsichtig handelt wie im realen Einkaufsleben. Die vermehrte Bestellung von Waren über das Internet ruft jedoch auch Betrüger auf den Plan. Die AK warnt aktuell vor einer zunehmenden Zahl an gefälschten Onlineshops. Diese dienen dem Verkauf von gefälschter oder überteuerter Ware, dem Ausspionieren von Zahlungsinformationen, dem Missbrauch persönlicher Daten oder der Infektion mit Schadsoftware oder Computerviren.

Mit diesen Tipps vermeiden Sie schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf:

Authentizität: Firmenname, Anschrift und Kontaktdaten sollten immer auf den ersten Blick ersichtlich sein. Zertifikate wie etwa das österreichische E-Commerce-Gütezeichen bestätigen zusätzlich die Seriosität des Anbieters.

AGB & Impressum müssen leicht zugänglich und übersichtlich dargestellt sein.

Leistungsumfang: Die Produkt- und Leistungsmerkmale sowie die Garantiebestimmungen sind genau beschrieben und leicht zu finden.

Übersichtliche Preise: Transparent dargestellte Preise sind wichtig, um mögliche versteckte Kosten und Kostenfallen zu vermeiden. Auch alle Zusatzkosten wie z.B. Transport, Verpackung etc. müssen ersichtlich sein.

Zahlungsverkehr: Beim Onlineshopping ist besonders eine sichere Zahlungsmethode wichtig. Professionelle Shops bieten mehr als eine Zahlungsmethode. Bei unseriösen Shops ist meist nur die Zahlung mittels Vorauskasse, also eine Überweisung vor Erhalt der Ware, möglich. Vorsicht ist auch bei der Hinterlegung von Kreditkartendaten geboten. Betrüger versuchen diese auszuforschen, um sie dann missbräuchlich zu verwenden.

Lieferzeit: Bereits vor Abschluss des Kaufs muss der voraussichtliche Liefertermin ersichtlich sein. Besonders zu Anlässen wie Weihnachten ist ein verbindlicher Liefertermin besonders wichtig. Man möchte ja nicht, dass das Christkind die Geschenke erst nach den Feiertagen bringt.

Datenweitergabe: Geben Sie Ihre Daten nur auf vertrauenswürdigen Seiten bekannt. Achtung bei vermeintlichen Gratisangeboten bei welchen Sie sich mit Namen, Adresse und Telefonnummer registrieren sollen.

Verdächtige E-Mails sofort löschen! Ihre Zugangsdaten zu Onlineshops sind ein beliebtes Ziel von Kriminellen. Mittels Phishing-Mails wird versucht, an diese Daten zu kommen und anschließend Bestellungen auf Ihre Kosten durchzuführen.

Besonders günstige Preise: Vorsicht bei besonders billigen Preisen! Oftmals locken Fake-Shops mit enorm niedrigen Preisen. Ist der Preis zu günstig, um wahr zu sein, wird die Ware nach Bezahlung in vielen Fällen gar nicht geliefert. Oft bekommt man auch nur minderwertige Qualität oder gefälschte Ware. Auch auf versteckte Zusatzkosten für Transport oder Verpackung sollten Sie achten.

Bleiben Sie kritisch! Bei kleinen, unbekannten Shops sollten Sie immer vorsichtig sein. Informieren Sie sich vorab über die Seriosität in Foren oder Plattformen. Hände weg von Shops, die nur in ausländischer Sprache oder schlechtem Deutsch verfügbar sind. Ebenso vorsichtig sollten Sie bei Lieferungen aus Fernost sein. Auch wenn die niedrigen Preise verlockend sind, die Qualität der Ware ist meist minderwertig, Rücksendungen sind oft nicht möglich und ein Kundenservice ist häufig nicht vorhanden.

Dokumentieren Sie Ihre Internet-Einkäufe. Behalten Sie Rechnungen und Zahlungsbelege auf. Sollte es Probleme geben, können Sie so leichter zu Ihrem Recht kommen. Sollte es trotz aller Vorsicht zu einem Problem kommen, können Sie hier Hilfe holen:

Ombudsmann • Konsument • Arbeiterkammer

Mit einer Cyberversicherung können Sie sich auch als Privatperson gegen finanzielle Online-Risiken absichern. Einige Versicherungen bieten die Absicherung als fixen Bestandteil oder zusätzlich abschließbaren Baustein in der Haushaltsversicherung an. Der Cyberschutz bietet dabei meist Hilfe bei Virenbefall, Cyber-Erpressung, E-Mail-Betrug, Identitätsdiebstahl, Rufschädigung, unberechtigte Abmahnung oder Verlust persönlicher Daten. Je nach Versicherung werden etwa die finanziellen Folgen des Cyberbetrugs oder durch Malware entstandene Schäden, gedeckt. Der Kauf- und Kontoschutz versichert wiederum Vermögensschäden, die durch missbräuchliche Handlung Dritter beim Online-Zahlungsverkehr entstehen.

Es gibt auch Cyberversicherungen für Private, welche unabhängig von der Haushaltsversicherung als eigenständige Produkte abgeschlossen werden können.

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